Повернення, обмін і гарантії

Інтернет-магазин VELVIX прагне забезпечити якісний сервіс та дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін і повернення товару

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.
Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено повну комплектацію;
• збережено заводське пакування (за наявності);
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Товари, що не підлягають поверненню Деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 (зі змінами).
До таких товарів можуть належати:

• товари особистої гігієни;
• друкована продукція;
• окремі товари, визначені законодавством України.

Якщо товар належить до категорії, що не підлягає поверненню, ця інформація може бути зазначена в його описі.
Повернення товару неналежної якості Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений до моменту отримання Покупцем, необхідно звернутися до служби підтримки VELVIX.
Після підтвердження наявності недоліків Покупець має право:

• отримати заміну товару;
• отримати повернення коштів;
• скористатися гарантійним обслуговуванням (якщо воно передбачене виробником).

Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення необхідно:

1. Зв'язатися зі службою підтримки магазину.
2. Повідомити номер замовлення.
3. Коротко описати причину повернення.
4. Надіслати товар відповідно до отриманих інструкцій.

Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про результати розгляду.
Повернення коштів Повернення коштів здійснюється після перевірки товару.
Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю із Покупцем.
Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку або платіжної системи.
Гарантія Якщо на товар поширюється гарантія виробника, її строк зазначається в описі товару або гарантійному документі.
Гарантія не поширюється на випадки:

• механічних пошкоджень;
• порушення правил експлуатації;
• природного зносу;
• самостійного ремонту або внесення змін у конструкцію товару.

Вартість доставки при поверненні Якщо повернення здійснюється через виробничий брак або помилку магазину, витрати на доставку бере на себе VELVIX.
У разі повернення товару належної якості з інших причин витрати на доставку можуть покладатися на Покупця відповідно до чинного законодавства України.

Контактна інформація

З питань обміну, повернення або гарантійного обслуговування звертайтеся:
VELVIX
📧 Email: support@velvix.com.ua
🌐 Сайт: https://velvix.com.ua